ایجاد یک فرهنگ ناب گاهی مستلزم شرکت در گفتگوهای دشوار است. شاید کسی به تعهدات خود عمل نمی کند، یا شاید به طور کامل در جلساتی که نظرات او برای موفقیت پروژه حیاتی است، حضور نداشته باشد. چگونه با آنها ارتباط برقرار می کنید به گونه ای که آنها را از بین نبرید و در عین حال نتیجه بگیرید؟
این من را برای مدت طولانی گیج می کرد. من با افرادی کار می کنم که در این نوع ارتباط مهارت دارند – آنها می توانند مشکلی را با کسی حل کنند، او را تشویق کنند تا دلسرد شوند، و همچنان در غلبه بر مشکل پیشرفت کنند. بنابراین برای یافتن اسرار آنها شروع به تماشا و گوش دادن کردم و یک مخفف برای یادآوری اصول اولیه کشف کردم.
این نوع ارتباط همیشه صادقانه، محترمانه و به موقع است. همیشه “قلب” دارد.
صادق، محترم و به موقع. توجه داشته باشید که داشتن یک یا دو مورد از این عناصر در یک مکالمه کافی نیست. در مورد آن فکر کنید. شما باید هر سه را همزمان داشته باشید! به عنوان مثال، من می توانم با کسی صادق باشم و به شیوه ای مناسب ارتباط برقرار کنم، اما اگر محترمانه نباشم، همه چیز هدر می رود. من مشکل را بدتر کرده ام و شاید به رابطه با یکی از اعضای ارزشمند تیم آسیب زده ام.
بیایید به هر جزء نگاه کنیم
وقتی این رهبران به مشکلی می پردازند، همیشه صادق هستند. آنها به طور واضح و مختصر به موضوع می رسند و منظور خود را بیان می کنند و آنچه را که می گویند معنا می کنند.
آنها همیشه محترم هستند. آنها مردم را خراب نمی کنند – آنها تشخیص می دهند که اکثر مردم به کار خود افتخار می کنند و می خواهند به شیوه ای حرفه ای رفتار کنند. آنها در صورت وجود مشکل به کسی حمله نمی کنند – بلکه سوالات زیادی می پرسند و حتی بیشتر پشتیبانی می کنند. آنها هرگز سرزنش یا شرمنده نیستند. ارتباط آنها همیشه به موقع است. اگر مشکلی پیش بیاید، بلافاصله قبل از اینکه بدتر شود یا زیر فرش کشیده شود، به آن رسیدگی می کنند. مشکلات معمولا با گذشت زمان بهتر نمی شوند.
مطمئنا این آسان به نظر می رسد. می دانم که نیست. اغلب انجام یکی و نادیده گرفتن دو مورد دیگر آسان است. اما اگر هر سه آنها را در کنار هم قرار دهید، نتایج چیزی کمتر از دیدنی نخواهد بود. این نیز چیزی است که با تمرین بهبود می یابد. این یک مهارت است، با شاید کمی هنر – اما نه زیاد. مانند هر مهارتی می توان آن را آموخت و ما می توانیم افراد را در مورد نکات دقیق تر راهنمایی کنیم.
اگر ما با نشان دادن “HRT” در ارتباطاتمان رهبری کنیم، دیگران وقتی ببینند که کار می کند (با فرض اینکه در صورت نیاز مقداری مربیگری دریافت کنند) آنها را دنبال می کنند. و اگر تمام ارتباطات در یک پروژه به این شکل اتفاق بیفتد، افراد رشد می کنند و پروژه ها موفق می شوند. دیگر چه میخواهید!
