مهم نیست صنعت شما، بازاریابی نیاز به دقت دارد. هر پوندی که خرج می‌شود باید برای خدمات شما پرس و جو کند. به عنوان مثال ساخت و ساز را در نظر بگیرید. شما می‌توانید کارهای زیربنایی، ساختمان‌های تجاری یا بازسازی‌های مسکونی را تبلیغ کنید – با این حال بسیاری از شرکت‌ها در تلاش هستند تا مشخص کنند کدام کمپین‌ها واقعاً تماس‌های تلفنی را ایجاد می‌کنند که منجر به پروژه‌های سودآور می‌شود.
بدون دید واضح، شما در تاریکی کار می کنید. نرم‌افزار ردیابی تماس، با آشکار کردن اینکه دقیقاً کدام کمپین‌ها سوالاتی را که بیشترین اهمیت را دارند، حدس و گمان را حذف می‌کند.
چالش اسناد بازاریابی ساختمانی
خدمات ساخت و ساز شامل پروژه های با ارزش بالا است که در آن مشتریان احتمالی اغلب ترجیح می دهند به جای پر کردن فرم ها تماس بگیرند. یک مشتری بالقوه ممکن است چندین بار از وب سایت شما بازدید کند، مطالعات موردی را مطالعه کند، نظرات را بررسی کند و گالری های پروژه را قبل از بحث در مورد نیازهای خود مشاهده کند.
این یک مشکل انتساب قابل توجه ایجاد می کند. وقتی آن مشتری بالقوه تماس می گیرد، چگونه می دانید که آیا شما را از طریق تبلیغات گوگل، آگهی مجله تجاری شما، یا یک توصیه پیدا کرده است؟ تجزیه و تحلیل‌های سنتی بازدیدها و فرم‌های وب‌سایت را دنبال می‌کنند، اما سؤالات تلفنی را که اغلب منبع اصلی شما هستند، از دست می‌دهند.
افشای عملکرد کمپین
ردیابی تماس شماره های منحصر به فردی را به کانال های بازاریابی مختلف اختصاص می دهد و هر تماس ورودی را به منبع آن نسبت می دهد. شماره موجود در آگهی PPC شما درخواست های جستجوی پولی را دنبال می کند. شماره فهرست دایرکتوری شما این تماس ها را به طور جداگانه ضبط می کند.
این فراتر از شناسایی کانال است. کلمات کلیدی، کمپین‌ها و آگهی‌های جداگانه‌ای را خواهید دید که هر درخواست را ایجاد کرده‌اند، به علاوه سفرهای دقیق تماس‌گیرندگان که هر نقطه تماس را قبل از تماس نشان می‌دهند.
برای شرکت‌هایی که کمپین‌های متعددی را اجرا می‌کنند، مانند PPC محلی، دایرکتوری‌ها، تبلیغات چاپی، و گرافیک خودرو، ردیابی تماس روشن می‌کند که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی باعث هدر رفتن بودجه می‌شود.
شناسایی منابع سرب با کیفیت بالا
همه پرس و جوهای ساخت و ساز ارزش برابر ندارند. برخی از تماس‌گیرندگان پروژه‌های قابل توجهی می‌خواهند، برخی دیگر در حال تحقیق هستند یا به دنبال پیشنهاد برای کارهایی هستند که شما انجام نمی‌دهید. ردیابی تماس به تمایز بین سرنخ های با کیفیت و اتلاف وقت کمک می کند.
ضبط و طبقه‌بندی تماس‌ها مشخص می‌کند که کدام کمپین‌ها سوالات ارزشمندی را ایجاد می‌کنند. کمپین عمومی «خدمات ساخت‌وساز» شما ممکن است حجم بالایی را به همراه داشته باشد، در حالی که «متخصصان تطبیق تجاری» تماس‌های کمتری ایجاد می‌کنند اما نرخ تبدیل و ارزش پروژه به‌طور قابل‌توجهی بالاتر است.
این تصمیم گیری را متحول می کند. به‌جای اندازه‌گیری هزینه به ازای هر کلیک، بر اساس هزینه به ازای سرنخ‌های واجد شرایط و هزینه به ازای هر پروژه بهینه‌سازی می‌کنید و بودجه را به سمت کانال‌هایی هدایت می‌کنید که رشد واقعی را ارائه می‌کنند.
استراتژی شکل بینش مکالمه
ضبط تماس و تجزیه و تحلیل گفتار، سوالات، نگرانی‌ها و الزاماتی را نشان می‌دهد که رویکرد بازاریابی شما را تغییر می‌دهد.
دید در زمان واقعی برای بازاریابی چابک
ردیابی تماس، دید در زمان واقعی را فراهم می کند و به شما امکان می دهد به سرعت پاسخ دهید. هنگامی که درخواست ها از یک کمپین افزایش می یابد، می توانید بلافاصله سرمایه گذاری را افزایش دهید. وقتی حجم کاهش می یابد، می توانید قبل از هدر دادن بودجه، بودجه را تغییر دهید.
این چابکی برای فعالیت در چندین تخصص یا حوزه، جایی که الگوهای تقاضا متفاوت است، ارزشمند است.
نشان دادن بازگشت سرمایه به سهامداران
مدیران بازاریابی به شواهد مشخصی از اثربخشی نیاز دارند. ردیابی تماس هزینه‌ها را مستقیماً به حجم درخواست و برنده شدن پروژه متصل می‌کند.
دقیقاً نشان دهید که هر کمپین چه تعداد درخواست ایجاد کرده است، کیفیت هدایت و پیشرفت به پروژه های برنده شده است. شما می توانید بازده سرمایه گذاری دقیق (ROI) را به سهامداران مربوطه نشان دهید.
از بین بردن هزینه های هدر رفته
ردیابی تماس نشان می‌دهد که کدام سرمایه‌گذاری‌های قدیمی ارزش ارائه می‌کنند و کدام‌یک بی‌اثر شده‌اند.
دایرکتوری طولانی مدت شما ممکن است علیرغم هزینه های بالا حداقل درخواست ایجاد کند، در حالی که یک پلت فرم جدیدتر سرنخ هایی با کیفیت ثابت ارائه می دهد. اندازه گیری سیستماتیک هر کانال نشان می دهد که چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست.
بهبود تجربه تماس گیرنده
مسیریابی تماس هوشمند تضمین می کند که مشتریان بالقوه فوراً به شخص مناسب می رسند.
این امر باعث کاهش ناامیدی، کاهش زمان رسیدگی و افزایش تبدیل ها با حصول اطمینان از توجه مناسب از سوی اعضای آگاه تیم می شود.
کسب هوش برای موفقیت در بازاریابی
تصمیم گیری بر اساس داده های ناقص را متوقف کنید. ردیابی تماس، دیدی را برای درک اینکه کدام کمپین‌ها واقعاً سؤالات ارزشمندی را هدایت می‌کنند، بهینه‌سازی هزینه‌ها، حذف ضایعات، و تمرکز سرمایه‌گذاری بر منابع اثبات شده، بدون توجه به صنعت شما، فراهم می‌کند.
